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Frequently Asked Questions

Umtausch & Retouren

Wie kann ich eine Ware zurückgeben oder umtauschen?
Klicken Sie hier, um einen Kauf einfach umzutauschen oder zurückzugeben.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Kein Problem!
  • Sie können Produkte bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückgeben.
  • Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte mit fehlendem Etikett zurücknehmen können.
  • Über die Rückgabe müssen uns informieren.
  • Etwaige Rückerstattungen werden über dasselbe Konto, das auch beim Kauf verwendet wurde, ausgeführt.
  • Wenn Sie Unterwäsche oder ähnliche Kleidungsstücke zurückgeben möchten, denken Sie bitte daran, die Versiegelung unversehrt zu lassen, da wir die Rückgabe sonst aus hygienischen Gründen nicht akzeptieren können.
  • Sie tragen die Verantwortung für die Produkte, bis diese uns erreichen. Verpacken Sie sie sorgfältig, damit sie während des Versands nicht beschädigt werden.
  • Eine Retoursendung wir normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen ab Ankunft bei uns bearbeitet.
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Auch das ist kein Problem!
  • Beim Umtausch gelten dieselben Regeln wie bei einer Rücksendung.
  • Füllen Sie den Retourenschein aus und geben Sie an, gegen was Sie die Ware umtauschen möchten.
  • Wenn die Tauschware im Lager verfügbar ist, wird diese in der Regel am Tag, nach dem Ihre Retoure bearbeitet wurde, verschickt.
  • Bitte beachten Sie, dass der Wert Ihrer Tauschwaren nicht höher sein darf als der Ihrer Originalbestellung.
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, aber keine Rückmeldung erhalten?

Manchmal landen E-Mails leider im Spam-Ordner, weshalb wir empfehlen, dass Sie stattdessen über Messenger Kontakt mit uns aufnehmen.

Sollten Sie eine Retoure vorgenommen aber keine Rückmeldung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne. Oftmals lässt sich eine Verzögerung ganz einfach dadurch erklären, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch unseren Bezahlpartner Klarna bis zu 14 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann.

Ich möchte eine defekte Ware zurückschicken!

Wenn Sie eine defekte oder falsche Ware zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über Messenger, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Was beinhaltet die „Zuhause-Probieren-Garantie“?

Kurz gesagt bedeutet diese, dass wir bei Style.shop uns wünschen, dass Sie als Kunde sich während Ihres Einkaufs so wohl und sicher wie möglich fühlen. Mit anderen Worten bringen wir die Umkleidekabine zu Ihnen nach Hause, wenn Sie bei Style.shop einkaufen. Sobald Sie die bestellten Produkte erhalten haben, können Sie diese in aller Ruhe zu Hause anprobieren. Sind Sie mit einem Produkt zufrieden, behalten Sie es, den Rest schicken Sie an uns zurück.

Hilfe! Ich habe vergessen, mein Paket abzuholen!

Sollten Sie vergessen haben, Ihr Paket abzuholen, ist es wichtig, dass Sie uns direkt per E-Mail oder über den Messenger kontaktieren, damit wir dies auf dem Paket vermerken und es berücksichtigen können, wenn das Paket wieder zu uns zurückkommt. Wenn Sie uns nicht informieren, kann Ihnen eine Gebühr in Höhe von 30-50 euro für nicht abgeholte Pakete berechnet werden.

Kauf & Bestellungen

Ein Produkt, an dem ich interessiert war, ist ausverkauft. Wird es wieder erhältlich sein?

Wir wissen nicht immer, ob ein Produkt wieder auf Lager sein wird, empfehlen Ihnen aber, die gewünschte Größe vorzubestellen. So erhalten Sie sobald diese wieder im Lager eintrifft eine Mitteilung hierüber.

Ein weiterer Vorschlag: Suchen Sie mithilfe unserer Suchfunktion oben links auf der Seite nach ähnlichen Produkten.

Des Weiteren ist es eine gute Idee, ein wachsames Auge auf unsere Neuerscheinungen zu haben, da wir diese regelmäßig mit neuen Produkten füllen.

Ich habe bereits vor einiger Zeit etwas bestellt, aber nichts erhalten?

Das kann daran liegen, dass eines oder mehrere der von Ihnen bestellten Produkte eine Vorbestellung sind. In einem solchen Fall warten wir mit dem Versand, bis wir alle Waren im Lager vorrätig haben. Hierüber sollten Sie im Zuge Ihrer Bestellung eigentlich informiert worden sein, manchmal ist es aber leider möglich, dass Systemfehler auftreten.

Es kann sich auch um eine Lieferverzögerung handeln. Dies können Sie leicht überprüfen, indem Sie die Rückverfolgungsinformation nutzen, die beim Verpacken Ihrer Bestellung an Sie verschickt wurde.

In jedem Fall bitten wir Sie, uns via E-Mail oder Messenger zu kontaktieren, damit wir das Problem klären und lösen können.

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen über 95 euro, ansonsten fällt eine geringe Versandgebühr in Höhe von 9.95 euro an.

Sie können auch Express für nur 18.95 Euro wählen

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Bei Style.shop bieten wir mehrere Bezahlarten an. Unsere Kunden können mit Karte zahlen, auf Rechnung kaufen oder die Bezahlung in Teilbeträge aufteilen. Die vollständigen Bedingungen aller Zahlungsmethoden entnehmen Sie bitte Abschnitt 4 der Kaufbedingungen.

Ich habe versehentlich meine Rechnung gelöscht, kann ich eine neue erhalten?

Natürlich können Sie eine neue Rechnung erhalten! Klarna kümmert sich um alle unsere Rechnungen, Sie können sich also immer an Klarna wenden. Oder Sie kontaktieren uns via E-Mail oder Messenger und wir schicken wir Ihnen eine neue zu.

UMTAUSCH & RÜCKSENDUNGEN

Kostenloser Umtausch und kostenloser Versand bei einem Bestellwert ab 95€.

Keine Bestellung ist abgeschlossen, bevor du deine Waren zu Hause entgegengenommen und zu deiner Zufriedenheit anprobiert hast. Bei Style.shop profitierst du von unserer "Zuhause anprobieren-Garantie", sodass du die bestellten Artikel in aller Ruhe zu Hause anprobieren kannst. Falls ein Artikel nicht passt oder du nicht zufrieden bist, kannst du die Größe oder das Produkt kostenlos umtauschen. Natürlich kannst du auch alle bestellten Artikel wieder zurückschicken. Abgesehen davon bieten wir dir auf alle Waren ein 14-tägiges Rückgaberecht, sodass du immer dein Geld zurückerhältst, wenn du nicht 100%ig zufrieden bist (vorausgesetzt die Ware wurde nicht benutzt und befindet sich im einwandfreien Zustand).

Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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